Destacar-se da concorrência caótica no espaço social digital da cerveja artesanal pode ser difícil, uma vez que uma infinidade de marcas e empresas concorrentes disputam a atenção dos clientes. Mas se se mantiver fiel à sua marca e ao seu plano de negócios, utilizando as várias ferramentas de redes sociais disponíveis e divertindo-se, ganhará uma exposição enorme e gratuita e desenvolverá um público fiel. Eis as principais sugestões para utilizar as redes sociais como ferramenta de marketing, apresentadas pelo Micet Group.
1. Tirar fotografias de qualidade
Partilhar os seus produtos, fotografias de grandes equipamentos e algumas fotografias divertidas nas redes sociais é o primeiro passo para mostrar que a sua marca é profissional e digna de nota. As fotografias de alta qualidade podem ajudá-lo a aumentar o envolvimento com os seus clientes e mostrarão os seus produtos da melhor forma possível.
As fotografias de qualidade são sempre tiradas com equipamento profissional, por isso verifique o seu equipamento antes de começar a filmar. Embora a maioria dos telemóveis modernos tenha agora câmaras capazes de produzir excelentes resultados, investir numa DSLR com capacidade de vídeo acessível vale muitas vezes a pena a longo prazo. Uma cervejaria que gosta de partilhar terá certamente muitos clientes fiéis.
2. Criar um calendário editorial
Com tanta coisa a acontecer todos os dias numa fábrica de cerveja, pode não haver forma de publicar informações nas redes sociais durante muito tempo. Além disso, há sempre algo para partilhar na cervejaria e a comunicação com os clientes deve ser um processo fácil. Por isso, é necessário delinear todos os eventos semanais que acontecem na sua cervejaria e criar um calendário para as redes sociais para o ajudar a fazer as coisas. Além de manter os seus clientes actualizados com as últimas notícias, a atualização constante da sua página aumentará a fiabilidade da sua marca. Mas não tenha medo de alterar o seu calendário à última hora para tirar partido de tópicos ou eventos em voga.
Para além de partilhar conteúdo profissional nas redes sociais, partilhar algum conteúdo honesto e humorístico pode ser a melhor opção para a sua marca. Os seus funcionários criaram a empresa consigo e partilhar o seu comportamento peculiar no dia a dia ajuda a refletir a cultura da empresa. Além disso, a partilha de fotografias e vídeos do processo de fabrico da cerveja pode envolver os clientes de formas sem precedentes, como a adição de lúpulo a uma IPA ou a transferência de uma stout para um barril. Além disso, o carregamento de alguns vídeos interessantes pode dar aos clientes uma compreensão mais rápida e abrangente da sua fábrica de cerveja.
4. Criar conteúdos de vídeo
Os vídeos são agora uma tendência em todas as plataformas sociais, permitindo-lhe partilhar uma visão privilegiada do seu negócio de cervejeira. Quer se trate de um olhar aprofundado sobre um dia de fabrico de cerveja ou de um breve olhar sobre o que se passa na cervejaria, as pessoas adoram viver os seus momentos da vida real. Usar o Facebook Live ou o Instagram Story é uma ótima maneira de convidar os clientes a acompanhar as operações diárias da cervejaria e os lançamentos de produtos. É claro que também pode melhorar a qualidade dos seus vídeos subcontratando-os.
5. Conte a história da sua marca
As redes sociais são o melhor canal para a criatividade e um ótimo local para tecer a história da sua marca através de fotografias, textos, vídeos e voz. Não é algo que se possa conseguir com um único artigo, trata-se de ligar o seu produto ao longo do tempo a algo muito mais vasto do que a própria cerveja. Pode comunicar os valores da sua cervejeira através das redes sociais e dar a conhecer aos clientes a cultura da sua cervejeira.
A título de exemplo simples, a marca de cerveja canadiana Kokanee sabe que a imagem global da marca é igualmente convincente, e cada uma das suas publicações fornece uma identidade sólida: um fabricante de cerveja canadiano profissional. As fotografias da marca transmitem essa mensagem e criam um sentido de comunidade. Escusado será dizer que se trata de uma cerveja de ar livre para o explorador aventureiro.
Dicas para contar a história de uma marca
Pense na diferença entre o seu produto e os outros no mercado, tente concentrar-se nisso e desenvolva-o. As suas fotografias, a voz que utiliza, a forma como responde aos clientes, o seu calendário de publicações, etc., ajudarão a construir a história da sua marca. Tenha em atenção a linguagem e as palavras que o seu público-alvo utiliza e escreva-as nas suas publicações e rascunhos para que o seu público sinta que faz parte da sua comunidade.
6. Mostrar aos empregados da empresa
Conhecer as pessoas por detrás da marca também é muito importante para os clientes. Embora os perfis do pessoal e as perguntas e respostas sejam muito simples, são muito importantes para que o público saiba de quem é feita a sua cervejaria. No entanto, é necessário mais do que perfis de funcionários ou fotografias, há algumas outras coisas que deve experimentar.
A Sierra Nevada Brewery, uma das marcas de cerveja de maior sucesso, partilha de forma criativa a história da sua equipa como uma forma de arte. Colocam fotografias de cadernos com receitas de cerveja rabiscadas na publicação e os clientes podem conhecer a história original da sua fábrica de cerveja sem serem demasiado nostálgicos.
Mostrar as competências das pessoas por detrás da marca
Os perfis dos empregados não são a única forma de dar a conhecer a sua equipa às pessoas. Se quiser, pode mostrar aos clientes um bloco de notas ou um e-mail engraçado da sua cervejeira, que ilustrará eficazmente que a sua cervejeira está cheia de calor e humanidade. Além disso, se tiver perfis de funcionários, certifique-se de que as fotografias são de alta qualidade e compatíveis com a marca.
7. Interagir com as pessoas
A palavra-chave das redes sociais é "social". As pessoas não se registam para que se saiba que estão "dentro", mas sim para terem uma experiência interactiva. A marca da sua cervejeira irá satisfazer esta necessidade e tirar o máximo partido das redes sociais. Os fãs e clientes procuram respostas sobre a sua empresa nas redes sociais, por isso, quando fazem uma pergunta, é importante responder prontamente.
Pode ter uma pessoa dedicada responsável por responder ou encaminhar perguntas, preocupações e queixas nas redes sociais, prestando um serviço de apoio ao cliente de alto nível aos seus clientes. Sempre que possível, as cervejeiras devem ter políticas em vigor para tratar as reclamações e responder no prazo de 24 horas, para além de responder aos clientes que deixam comentários positivos.
Dicas para interagir com o seu público
Também quer interagir com outras marcas, mas não seja depreciativo! Difamar as pessoas não fará com que a sua marca fique bem vista.
Os bots são bons para algumas coisas, mas não para criar conteúdos autênticos e interessantes nas redes sociais. Se quiser destacar-se nas redes sociais, é provável que precise de uma equipa humana.
Nem todas as pessoas que encontra nas redes sociais são simpáticas e pode haver alguns clientes hostis, zangados ou insatisfeitos a falar da sua marca entre outras interacções. É necessário desenvolver um plano para lidar com as queixas dos clientes em linha e formar a sua equipa de redes sociais.
8. Ligar ao que abriu a fábrica de cerveja
Tal como os utilizadores das redes sociais não se preocupam apenas com os gostos e os cliques, os consumidores de cerveja não se preocupam apenas com a cerveja. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a ética por detrás dos produtos que compram, e vale a pena fazer algum esforço nesse sentido. Algumas cervejeiras dão sentido à sua mensagem quando organizam um evento que não só liga a sua marca a uma causa mais vasta, mas também angaria dinheiro para caridade.
Ligações para dicas sobre o motivo que o levou a criar uma fábrica de cerveja
A carreira de cervejeiro deve ser um compromisso a longo prazo.
Deve estar disposto a dedicar a sua marca à sua causa através da defesa, ação, voluntariado ou donativos.
É preferível que a sua empresa de fabrico de cerveja se relacione de alguma forma com o seu mercado-alvo.
A escolha de um parceiro de solidariedade social pode facilitar a concretização dos seus objectivos e, naturalmente, a sua marca será mais poderosa.
A cerveja artesanal é um produto com grande procura, mas o mercado da cerveja artesanal é também cada vez mais competitivo. Felizmente, as cervejeiras podem utilizar o marketing digital para aumentar a presença da sua marca e expandir o seu público para se manterem à frente da curva. Existem muitas outras formas de utilizar as redes sociais para promover a cerveja artesanal. Se tiver mais ideias, pode deixar-nos um comentário e contar-nos as suas dicas de marketing nas redes sociais mais utilizadas. Pode também contactar-nos se pretender adquirir equipamento para uma fábrica de cerveja.