점점 더 많은 일상을 온라인에 올리면서 소셜 미디어는 많은 기업에서 고객 마케팅의 중요한 수단으로 자리 잡고 있습니다. 전통적인 양조장 팀에서는 소셜 미디어 홍보를 뒷전으로 미루는 경향이 있는데, 이는 충분히 이해할 수 있는 행동입니다. 소셜 미디어 마케팅은 혼란스럽고 압도적인 채널이 될 수 있기 때문에 그 이점이 즉각적으로 드러나지 않습니다.
소셜 미디어는 사람들이 양조장에 대해 가장 먼저 알게 되는 곳이기 때문에 고객에게 첫눈에 반할 만한 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어는 저렴한(거의 무료에 가까운) 진입 비용으로 고객에게 직접 접근할 수 있습니다. 양조장의 친구처럼 새로운 고객을 양조장으로 데려올 수 있습니다. 수제 맥주 양조장은 종종 독특한 브랜드의 고품질 제품에 의존하여 이미지를 구축하며, 물론 소셜 미디어에서도 눈에 띄어야 합니다. 양조장을 최신 상태로 유지하려면 일관된 소셜 미디어 마케팅 전략을 세우는 것이 중요합니다.
고객 기반에 대한 인사이트 확보
소셜 미디어는 고객층에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어에서 고객 기반을 확인할 수 있습니다:
- 어떤 종류의 맥주를 가장 좋아하나요?
- 어떤 유형의 브랜드가 가장 매력적이라고 생각하나요?
- 고객이 마케팅을 팔로우하고 있나요?
소셜 미디어는 이러한 모든 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이미지, 파트너십, 동영상, 사람과의 상호작용을 통해 브랜드 스토리를 전달하여 소셜 미디어에서 더 많은 칭찬과 관심을 받을 수 있습니다. 또한 제품이 시중의 다른 제품과 어떻게 다른지에 대해 조금 더 생각해 볼 필요가 있는데, 이는 단순한 글만으로는 달성할 수 있는 것이 아니라 시간이 지남에 따라 음료 자체보다 더 넓은 범위로 제품을 연결할 수 있습니다.
참여
참여는 가장 가치 있지만 달성하기 어려운 마케팅 개념 중 하나입니다. 사람들은 일반적으로 소셜 미디어에서 하루 평균 2시간을 소비하기 때문에 소셜 미디어는 고객에게 다가갈 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 소셜 미디어에서의 참여는 사용자가 좋아요, 댓글, 공유 등 어떤 방식으로든 브랜드와 상호 작용하는 것을 의미합니다. 이러한 상호 작용은 고객이 매장을 방문하거나 이커머스 사이트에서 제품을 구매하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
정신 차리기
소셜 미디어를 사용하는 고객에게 가장 기억에 남는 정보는 가장 최근에 노출된 정보입니다. 고객이 브루어리가 어디로 가야 할지, 어디에서 맥주를 마실지 궁금해하며 소셜 미디어에 정기적으로 게시물을 올린다면 목록 상단에 노출될 가능성이 높습니다. 따라서 각 플랫폼에 하루에 한 번씩 포스팅하는 것이 좋으며, 더 자주 포스팅하면 팔로워의 머릿속에 더 많이 노출될 수 있습니다.
브랜드 인지도 강화
일관된 소셜 미디어 활동은 인터넷 전반에서 브랜드의 일관성을 유지합니다. 오늘날의 가상 세계에서는 온라인에 존재하지 않는 브랜드는 존재하지 않습니다. 소셜 미디어가 불규칙하거나 일관성이 없다면, 특히 웹에서 활동하는 다른 양조장과 비즈니스 경쟁을 하는 경우 불리하게 작용할 수 있습니다. 그레이트 노션 브루어리는 웹에서 브랜드 인지도가 높은 양조장 중 하나입니다. 재미있는 앱을 통해 90%의 DTC를 판매하고 있으며, 모든 맥주에 숨겨진 게임과 캐릭터가 있어 다른 브루어리에는 없는 장점을 가지고 있습니다. 앱이나 브랜드 게임을 제작할 리소스가 없다면 온라인 미학과 디자인 스타일을 비용 효율적인 대안으로 고려해 보세요.
이커머스 판매 향상
맥주 양조장에서 소비자에게 직접 맥주를 판매하는 경우 소셜 미디어는 이커머스 플랫폼의 리드를 유도할 수 있습니다. 소셜 미디어에 게시된 게시물은 팔로워가 소셜 미디어를 떠나 이커머스 플랫폼에서 구매하도록 유도할 수 있습니다. Great Notion은 Instagram 계정에서 독점 앱의 스토리에 해당하는 캐릭터 일러스트를 홍보합니다. 물론 소셜 미디어를 통해 이커머스 사이트로 연결하여 소셜 미디어에서의 참여를 온라인 판매로 전환할 수도 있습니다.
제한된 릴리스 활용하기
한정 맥주 출시는 판매를 늘리고 고객이 브랜드와 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어는 한정판 맥주를 더 많이 홍보하고 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 단기간에 한정 출시 또는 할인 혜택을 누리고자 하는 욕구가 강하므로, 게시물에서 이러한 거래의 시간 민감성을 강조하여 판매를 극대화하세요.
인플루언서 활동
양조장 소셜 미디어에서 강력한 입지를 확보하고 있다면 수익성이 높은 형태의 마케팅을 활용할 수 있는 유리한 위치에 서게 됩니다: 인플루언서 활동. 인플루언서는 사전에 구축된 신뢰와 잠재고객을 기반으로 이들과 연결하고 판매하기 때문에 강력한 힘을 발휘합니다. 예를 들어, 소규모 인플루언서(팔로워 수는 적지만 충성도가 높은)와 제휴하여 선물이나 무료 맥주를 제공하는 대가로 사진과 콘텐츠를 공유하는 등 규모와 예산에 상관없이 인플루언서 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다. 미래의 여행객을 양조장으로 안내하는 인플루언서 프로그램을 통해 맥주 판매를 촉진할 수 있습니다.
판매용 정품
소셜 미디어에서 잠재고객과 소통하려면 막대한 마케팅 예산이나 뛰어난 그래픽 디자인 기술이 필요하다고 생각할 수 있습니다. 하지만 그렇지 않습니다. 양조장 소셜 미디어는 이미 지나치게 세련되고 제작된 기업 콘텐츠로 가득 차 있습니다. 사람들은 자신이 좋아하는 브랜드에서 진정성을 보고 싶어 합니다. 일부 양조장은 고품질의 동영상 제작과 완벽한 그래픽을 갖추고 있지만, 가장 인기 있는 콘텐츠 중 일부는 iPhone으로 촬영한 동영상일 수 있습니다. 소셜 미디어에서 더 사실적으로 표현하는 방법을 잘 모르겠다면 포스트 프로덕션이 적은 간단한 기법을 사용해 보세요.
타겟 마케팅 활동
수제 맥주 양조장은 소셜 미디어에 관련 콘텐츠를 많이 게시하고 공유합니다. 콘텐츠가 윤리적으로 의심스러운지 여부와 관계없이, 그 메시지는 기본적으로 고객에게 맥주를 판매할 수 있기를 희망하는 것입니다. 즉, 적은 예산으로 매우 타겟팅된 광고 캠페인을 실행하여 트래픽을 클릭과 판매로 전환할 수 있습니다. 고품질의 홍보 게시물을 게시하려면 성숙하고 일관된 양조장 소셜 미디어 피드가 필요합니다. 예측 가능한 소셜 미디어 피드가 있으면 Facebook이나 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트에서 소규모 유료 광고를 실행할 수 있습니다. 이러한 광고를 통해 맥주를 구매할 가능성이 있는 사람들에게 맥주를 홍보하고 이커머스 사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.
커뮤니티와의 연결 유지
유통업체나 일부 개인 고객과 관계를 맺고 있을 수도 있지만, 더 넓은 고객층을 알고 있나요? 그들이 귀사의 브랜드를 좋아한다는 사실을 알고 계셨나요? 아니면 왜 여러분의 제품을 선택했을까요? 소셜 미디어를 사용하면 모든 고객과 직접 채팅할 수 있으며 완전히 무료입니다. 또한 비공식 설문조사에 참여하거나 Instagram 스토리를 만들거나 비공식 콘테스트를 설정하여 고객이 맥주를 게시하고 나를 태그하도록 유도함으로써 소셜 미디어에서 커뮤니티와 지속적으로 소통할 수 있습니다.
경쟁사 파악
소셜 미디어를 통해 고객층에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 것처럼, 다른 수제 맥주 양조장이 무엇을 하고 있는지 이해하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어는 다른 양조장에서 출시하는 신제품과 소셜 미디어에서 고객과 소통하기 위한 전략을 쉽게 확인할 수 있는 방법이기도 합니다. 이 정보를 사용하여 타겟 광고를 실행하거나 나만의 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.
양조장 운영에서 소셜 미디어 마케팅은 필수 과제입니다. 단기적인 인력 부족은 상황을 악화시킬 수 있지만, 예산에 여유가 있다면 양조장의 소셜 미디어 마케팅 활동을 강화할 수 있는 전담 마케팅 전문가를 찾아야 합니다. 그렇지 않다면 제약 조건을 파악하고 해결책을 찾기 위해 고민해야 합니다. 팀원 모두에게 의견을 요청하여 소셜 미디어를 더욱 협업적으로 만들 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 일일 포스팅 또는 공유 목표를 설정하고 천천히 팔로워를 늘리기 위해 노력할 수 있습니다. 양조장의 소셜 미디어에 투자하면 브랜드 인지도를 높이고 더 나은 판매를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.