Il peut être difficile de se démarquer de la concurrence chaotique dans l'espace social numérique de la bière artisanale, car une pléthore de marques et d'entreprises concurrentes se disputent l'attention des clients. Mais en restant fidèle à votre marque et à votre plan d'entreprise, en utilisant les différents outils de médias sociaux disponibles et en vous amusant, vous obtiendrez une visibilité considérable et gratuite et vous développerez un public fidèle. Voici les meilleurs conseils pour utiliser les médias sociaux comme outil de marketing, présentés par le groupe Micet.
1. Prendre des photos de qualité
Partager vos produits, de superbes photos d'équipement et des photos amusantes sur les médias sociaux est la première étape pour montrer que votre marque est professionnelle et digne d'intérêt. Des photos de haute qualité peuvent vous aider à accroître l'engagement de vos clients et à présenter vos produits sous leur meilleur jour.
Les bonnes photos sont toujours le fruit d'un équipement professionnel, alors vérifiez votre équipement avant de commencer à prendre des photos. Si la plupart des téléphones modernes sont désormais dotés d'appareils photo capables de produire d'excellents résultats, il est souvent utile d'investir dans un reflex numérique abordable et capable de réaliser des vidéos. Une brasserie qui aime partager est sûre d'avoir de nombreux clients fidèles.
2. Créer un calendrier éditorial
Avec tout ce qui se passe chaque jour dans une brasserie, il n'est pas toujours possible de publier des informations sur les médias sociaux pendant longtemps. De plus, il y a toujours quelque chose à partager dans la brasserie, et la communication avec les clients devrait être un processus facile. Vous devez donc définir tous les événements hebdomadaires qui se déroulent dans votre brasserie et créer un calendrier des médias sociaux pour vous aider à accomplir votre tâche. En plus de tenir vos clients au courant des dernières nouvelles, la mise à jour constante de votre page augmentera la fiabilité de votre marque. Mais n'hésitez pas à modifier votre calendrier à la dernière minute pour tirer parti de sujets ou d'événements en vogue.
En plus de partager du contenu professionnel sur les médias sociaux, partager du contenu honnête et humoristique peut être la meilleure option pour votre marque. Vos employés ont créé l'entreprise avec vous, et le fait de partager leur comportement excentrique dans le cadre de leurs activités quotidiennes contribue à refléter la culture de l'entreprise. De plus, le fait de partager des photos et des vidéos du processus de brassage peut susciter l'intérêt des clients de manière inédite, comme l'ajout de houblon à une IPA à venir ou le transfert d'une stout dans un tonneau. En outre, le téléchargement de vidéos intéressantes peut permettre aux clients de comprendre plus rapidement et plus complètement votre brasserie.
4. Créer du contenu vidéo
Les vidéos sont désormais à la mode sur toutes les plateformes sociales, ce qui vous permet de partager une vision de l'intérieur de votre brasserie. Qu'il s'agisse d'un regard approfondi sur une journée de brassage ou d'un bref aperçu de ce qui se passe autour de la brasserie, les gens aiment vivre vos moments de vie réelle. L'utilisation de Facebook Live ou d'Instagram Story est un excellent moyen d'inviter les clients à suivre les activités quotidiennes de la brasserie et les lancements de produits. Bien sûr, vous pouvez aussi améliorer la qualité de vos vidéos en les externalisant.
5. Racontez l'histoire de votre marque
Les médias sociaux sont le meilleur canal pour la créativité et un endroit idéal pour tisser l'histoire de votre marque à l'aide de photos, de textes, de vidéos et de voix. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez réaliser avec un seul article, il s'agit de relier votre produit au fil du temps à quelque chose de beaucoup plus large que la bière elle-même. Vous pouvez communiquer les valeurs de votre brasserie sur les médias sociaux et faire connaître à vos clients la culture de votre brasserie.
Par exemple, la marque de bière canadienne Kokanee sait que l'image globale de la marque est tout aussi convaincante, et chacun de ses posts fournit une identité solide : un brasseur canadien professionnel. Les photos de la marque transmettent ce message et créent un sentiment de communauté. Inutile de préciser qu'il s'agit d'une bière de plein air destinée aux explorateurs aventureux.
Conseils pour raconter l'histoire d'une marque
Réfléchissez à ce qui différencie votre produit des autres produits disponibles sur le marché, essayez de vous concentrer sur ce point et développez-le. Vos photos, la voix que vous utilisez, la façon dont vous répondez aux clients, votre calendrier de publication, etc. contribueront à construire l'histoire de votre marque. Soyez attentif au langage et aux mots utilisés par votre public cible et intégrez-les dans vos messages et vos projets afin que votre public ait l'impression que vous faites partie de sa communauté.
6. Montrer les employés de l'entreprise
Il est également très important pour les clients de connaître les personnes qui se cachent derrière la marque. Bien que les profils des employés et les questions-réponses soient très simples, ils sont très importants pour permettre à votre public de savoir qui se cache derrière votre brasserie. Cependant, vous avez besoin de plus que les profils ou les photos des employés, il y a quelques autres choses que vous devez essayer.
Sierra Nevada Brewery, l'une des marques de bière les plus prospères, partage de manière créative l'histoire de l'équipe comme une forme d'art. Des photos de carnets de notes sur lesquelles sont griffonnées des recettes de brassage ont été ajoutées au message, ce qui permet aux clients de découvrir l'histoire originale de leur brasserie sans tomber dans la nostalgie.
Mettre en valeur les compétences des personnes qui se cachent derrière la marque
Les profils des employés ne sont pas le seul moyen de faire connaître votre équipe. Si vous le souhaitez, vous pouvez montrer aux clients un carnet de notes ou un courriel d'entreprise amusant de votre brasserie, ce qui illustrera efficacement le fait que votre brasserie est pleine de chaleur et d'humanité. Par ailleurs, si vous avez des profils d'employés, veillez à ce que les photos soient de haute qualité et conformes à la marque.
7. Interagir avec les gens
Le mot clé des médias sociaux est "social". Les gens ne se connectent pas pour que l'on sache qu'ils sont "dans le coup", mais pour vivre une expérience interactive. La marque de votre brasserie répondra à ce besoin et tirera le meilleur parti des médias sociaux. Les fans et les clients cherchent des réponses à propos de votre entreprise sur les médias sociaux ; lorsqu'ils posent une question, il est donc important d'y répondre rapidement.
Vous pouvez désigner une personne chargée de répondre ou d'orienter les questions, les préoccupations et les réclamations sur les médias sociaux, afin d'offrir un service clientèle de premier ordre à vos clients. Dans la mesure du possible, les brasseries devraient mettre en place des politiques de traitement des plaintes et de réponse dans les 24 heures, en plus de répondre aux clients qui laissent des commentaires positifs.
Conseils pour interagir avec votre public
Vous souhaitez également interagir avec d'autres marques, mais ne soyez pas désobligeant ! Le fait de calomnier les gens ne donnera pas une bonne image de votre marque.
Les robots sont utiles pour certaines choses, mais pas pour créer du contenu authentique et intéressant sur les médias sociaux. Si vous voulez vous démarquer sur les médias sociaux, vous avez probablement besoin d'une équipe humaine.
Toutes les personnes que vous rencontrez sur les médias sociaux ne sont pas sympathiques et il se peut que des clients hostiles, en colère ou mécontents parlent de votre marque dans le cadre d'autres interactions. Vous devez élaborer un plan de gestion des plaintes des clients en ligne et former votre équipe chargée des médias sociaux.
8. Lien avec l'ouverture de la brasserie
Tout comme les utilisateurs de médias sociaux ne sont pas uniquement préoccupés par les likes et les clics, les buveurs de bière ne sont pas uniquement préoccupés par la bière. Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'éthique qui se cache derrière les produits qu'ils achètent, et cela vaut la peine d'y consacrer un peu d'efforts. Certaines brasseries donnent du sens à leur message en organisant un événement qui non seulement associe leur marque à une cause plus large, mais qui permet également de collecter des fonds pour une œuvre de bienfaisance.
Liens vers des conseils sur les raisons pour lesquelles vous avez créé une brasserie
Votre carrière dans la brasserie doit être un engagement à long terme.
Vous devez être prêt à consacrer votre marque à votre cause par le biais de la défense, de l'action, du bénévolat ou des dons.
Il est préférable que votre entreprise de brasserie soit en rapport avec votre marché cible d'une manière ou d'une autre.
Le choix d'un partenaire caritatif peut vous permettre d'atteindre plus facilement vos objectifs et, bien sûr, votre marque sera plus puissante.
La bière artisanale est un produit très demandé, mais le marché de la bière artisanale est de plus en plus concurrentiel. Heureusement, les brasseries peuvent utiliser le marketing numérique pour renforcer la présence de leur marque et élargir leur public afin de rester dans la course. Il existe de nombreuses autres façons d'utiliser les médias sociaux pour promouvoir la bière artisanale. Si vous avez d'autres idées, vous pouvez nous laisser un commentaire et nous faire part de vos astuces marketing les plus utilisées sur les médias sociaux. Vous pouvez également nous contacter si vous envisagez d'acheter du matériel de brasserie.