Destacar entre la caótica competencia del espacio social digital de la cerveza artesana puede ser difícil, ya que una plétora de marcas y empresas competidoras se disputan la atención de los clientes. Pero si te mantienes fiel a tu marca y a tu plan de negocio, utilizas las distintas herramientas de redes sociales disponibles y te diviertes, conseguirás una exposición enorme y gratuita y desarrollarás un público fiel. El Grupo Micet le ofrece los mejores consejos para utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.
1. Haz fotos de calidad
Compartir sus productos, fotos de equipos excelentes y algunas fotos divertidas en las redes sociales es el primer paso para demostrar que su marca es profesional y digna de mención. Las fotos de alta calidad pueden ayudarle a aumentar el compromiso con sus clientes y mostrarán sus productos de la mejor manera posible.
Las grandes fotos siempre proceden de equipos profesionales, así que comprueba tu equipo antes de empezar a disparar. Aunque la mayoría de los teléfonos modernos tienen ahora cámaras capaces de producir grandes resultados, invertir en una DSLR asequible con capacidad de vídeo suele merecer la pena a largo plazo. Una cervecería a la que le encanta compartir seguro que consigue muchos clientes fieles.
2. Crear un calendario editorial
Con tantas cosas que pasan cada día en una cervecería, puede que no haya forma de publicar información en las redes sociales durante mucho tiempo. Además, siempre hay algo que compartir en la cervecería, y comunicarse con los clientes debería ser un proceso fácil. Por lo tanto, debe planificar todos los eventos semanales que se celebren en la cervecería y crear un calendario de redes sociales que le ayude a llevarlos a cabo. Además de mantener a sus clientes al tanto de las últimas noticias, actualizar constantemente su página aumentará la fiabilidad de su marca. Pero no tenga miedo de cambiar su calendario en el último momento para aprovechar temas o eventos de tendencia.
Además de compartir contenido profesional en las redes sociales, compartir contenido honesto y humorístico puede ser la mejor opción para su marca. Sus empleados crearon la empresa con usted y compartir su peculiar comportamiento en el día a día ayuda a reflejar la cultura de la empresa. No sólo eso, sino que compartir fotos y vídeos del proceso real de elaboración de la cerveza puede implicar a los clientes de formas sin precedentes, como añadir lúpulo a una próxima IPA o trasvasar una cerveza negra a un barril. Además, subir algunos vídeos interesantes puede ofrecer a los clientes una comprensión más rápida y completa de su fábrica de cerveza.
4. Crear contenidos de vídeo
Los vídeos son tendencia en todas las plataformas sociales, lo que le permite compartir una visión privilegiada de su negocio cervecero. Tanto si se trata de una mirada en profundidad a un día de elaboración de cerveza como de un breve vistazo a lo que ocurre en la fábrica, a la gente le encanta experimentar tus momentos de la vida real. Utilizar Facebook Live o Instagram Story es una forma estupenda de invitar a los clientes a seguir las operaciones diarias de la cervecería y los lanzamientos de productos. Por supuesto, también puedes mejorar la calidad de tus vídeos subcontratándolos.
5. Cuente la historia de su marca
Las redes sociales son el mejor canal para la creatividad y un gran lugar para tejer la historia de tu marca a través de fotos, redacción, vídeo y voz. No es algo que pueda conseguir con un solo artículo, se trata de conectar su producto a lo largo del tiempo con algo mucho más amplio que la propia cerveza. Puede comunicar los valores de su cervecería a través de las redes sociales y dar a conocer a los clientes su cultura cervecera.
Como ejemplo sencillo, la marca de cerveza canadiense Kokanee sabe que la imagen general de la marca es igual de convincente, y cada uno de sus mensajes proporciona una identidad sólida: un cervecero canadiense profesional. Sus fotos de marca transmiten ese mensaje y crean un sentido de comunidad, no hace falta decir que se trata de una cerveza al aire libre para el explorador aventurero.
Consejos para contar la historia de una marca
Piense en la diferencia entre su producto y otros del mercado, intente centrarse en ella y amplíela. Tus fotos, la voz que utilizas, la forma en que respondes a los clientes, tu calendario de publicaciones, etc., contribuirán a construir la historia de tu marca. Ten en cuenta el lenguaje y las palabras que utiliza tu público objetivo y escríbelas en tus publicaciones y borradores para que tu audiencia sienta que formas parte de su comunidad.
6. Mostrar a los empleados de la empresa
Conocer a las personas que están detrás de la marca también es muy importante para los clientes. Aunque los perfiles de los empleados y las preguntas y respuestas son muy sencillos, son muy importantes para que su público sepa de quién está hecha su cervecería. Sin embargo, necesita algo más que los perfiles de los empleados o las fotos, hay algunas otras cosas que debe probar.
Sierra Nevada Brewery, una de las marcas de cerveza con más éxito, comparte de forma creativa la historia del equipo como una forma de arte. Colocan fotos de cuadernos con recetas de cerveza garabateadas en el post, y los clientes pueden conocer la historia original de su fábrica de cerveza sin ser demasiado nostálgicos.
Mostrar las habilidades de las personas que están detrás de la marca
Los perfiles de los empleados no son la única forma de dar a conocer su equipo. Si lo desea, puede mostrar a los clientes un cuaderno de notas o un divertido correo electrónico de empresa de su cervecería, lo que ilustrará eficazmente que su cervecería está llena de calidez y humanidad. Además, si tienes perfiles de empleados, asegúrate de que las fotos sean de alta calidad y respeten la marca.
7. Interactuar con la gente
La palabra clave de los medios sociales es "social". La gente no se conecta para que se sepa que está "dentro", sino para buscar una experiencia interactiva. Su marca de cerveza satisfará esta necesidad y sacará el máximo partido de los medios sociales. Los fans y clientes buscan respuestas sobre su empresa en los medios sociales, así que cuando hacen una pregunta, es importante responder con prontitud.
Puede contar con una persona dedicada a responder o dirigir preguntas, dudas y quejas en las redes sociales, proporcionando un servicio de atención al cliente de primera categoría a sus clientes. En la medida de lo posible, las cervecerías deben contar con políticas para gestionar las quejas y responder en un plazo de 24 horas, además de responder a los clientes que dejan comentarios positivos.
Consejos para interactuar con su público
También quieres interactuar con otras marcas, ¡pero no seas despectivo! Calumniar a la gente no hará quedar bien a tu marca.
Los robots sirven para algunas cosas, pero no para crear contenidos auténticos e interesantes en las redes sociales. Si quieres destacar en las redes sociales, probablemente necesites un equipo humano.
No todo el mundo que se encuentra en las redes sociales es amable y puede haber clientes hostiles, enfadados o insatisfechos que hablen de su marca entre otras interacciones. Tienes que desarrollar un plan para gestionar las quejas de los clientes online y formar a tu equipo de redes sociales.
8. Conectar con lo que abrió la cervecería
Al igual que a los usuarios de las redes sociales no les preocupan solo los "me gusta" y los "clics", a los bebedores de cerveza no les preocupa solo la cerveza. Los consumidores se preocupan cada vez más por la ética que hay detrás de los productos que compran, y poner algo de esfuerzo en ello merece la pena. Algunas cerveceras dan sentido a su mensaje cuando celebran un evento que no sólo conecta su marca con una causa más amplia, sino que también recauda dinero para obras benéficas.
Enlaces a consejos para montar una cervecería
Tu carrera en la industria cervecera debe ser un compromiso a largo plazo.
Debe estar dispuesto a dedicar su marca a su causa a través de la defensa, la acción, el voluntariado o las donaciones.
Lo mejor es que su negocio cervecero se relacione de algún modo con su mercado objetivo.
Elegir un socio benéfico puede facilitarle la consecución de sus objetivos y, por supuesto, su marca será más potente.
La cerveza artesanal es un producto muy demandado, pero el mercado de la cerveza artesanal también es cada vez más competitivo. Por suerte, las cervecerías pueden utilizar el marketing digital para impulsar la presencia de su marca y ampliar su audiencia para mantenerse a la vanguardia. Hay muchas más formas de utilizar las redes sociales para promocionar la cerveza artesana, si tienes más ideas puedes dejarnos un comentario y contarnos tus trucos de marketing en redes sociales más utilizados. También puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes pensado comprar equipamiento para cervecerías.